Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 18 août 2025

S'applique à : Clients en France uniquement

Chez Belenzia , nous voulons que vous sentiez en confiance lors de vos achats avec nous. Bien que nous soyons une entreprise basée aux États-Unis , nous respectons pleinement les lois françaises et européennes de protection des consommateurs , y compris votre droit légal de vous rétracter d'un achat dans les 30 jours.

1. Qui nous sommes

The Real Corp Dxb LLC 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis
support@belenzia.com

2. Droit de rétractation

En tant que client basé en France, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, pour toute raison et sans justification.

Conditions :

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine
  • Toutes les étiquettes, étiquettes, emballages et accessoires doivent être inclus
  • Vous devez nous notifier avant de retourner le produit

Articles exclus :

  • Articles sur mesure ou personnalisés
  • Articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (ex : sous-vêtements portés ou cosmétiques ouverts)

3. Comment demander un retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@belenzia.com avec :

  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Motif du retour (facultatif)
  • Photos si l'article est endommagé ou incorrect

Nous répondrons dans les 24 heures (lun-ven) avec les étapes suivantes et l'adresse de retour.

Nous pouvons demander une preuve d'achat ou de livraison pour les retours.

4. Délai de retour

  • Vous devez retourner le ou les articles dans les 30 jours après nous avoir notifié votre intention de vous rétracter
  • Les retours envoyés après cette période peuvent être refusés

5. Frais de retour

  • Pour les retours volontaires (ex : changement d'avis), vous êtes responsable des frais de retour
  • Pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés, nous prenons en charge les frais de retour

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

6. Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous notifierons par e-mail et traiterons votre remboursement dans les 5-7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.

Le remboursement inclut :

  • Prix complet du produit
  • Frais de livraison d'origine (le cas échéant)

Le remboursement exclut :

  • Frais de retour (si retour par choix)

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou couleur différente :

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison
  • Nous confirmerons la disponibilité
  • Les échanges ne sont traités qu'une fois l'article retourné reçu

8. Garantie légale

Conformément aux Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation français , tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans en cas de :

  • Non-conformité
  • Défauts de fabrication
  • Vices cachés

Si votre article est défectueux pendant cette période, nous le réparerons, remplacerons ou rembourserons sans frais pour vous.

9. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article :

  • Contactez-nous dans les 7 jours calendriers suivant la livraison
  • Incluez les photos du problème
  • Nous enverrons un remplacement ou un remboursement complet , et couvrirons tous les frais de livraison associés

10. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n'est pas arrivée après 14 jours ouvrables , contactez-nous immédiatement. Nous :

  • Enquêterons auprès du transporteur
  • Enverrons un remplacement gratuit ou offrirons un remboursement si la perte est confirmée

11. Formulaire de rétractation UE (utilisation facultative)

Vous pouvez utiliser le formulaire officiel de rétractation UE disponible ici : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32011L0083#d1e34-75-1

Ou envoyez-nous simplement par e-mail votre demande de rétractation.

12. Nous contacter

Courriel : support@belenzia.com
Nous répondons dans les 24 heures (lundi-vendredi)