Politique de livraison

Date d'entrée en vigueur : 18 août 2025

S'applique à : France uniquement

Chez Belenzia , nous nous engageons à fournir une expérience de livraison fiable et transparente à tous nos clients en France. Cette Politique de Livraison décrit les conditions relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais d'expédition, et plus encore.

1. Informations sur le vendeur

Belenzia est exploitée par : The Real Corp Dxb LLC 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis

Courriel : support@belenzia.com

Bien que nous soyons une entreprise enregistrée aux États-Unis, nous vendons et livrons exclusivement aux clients en France et nous nous conformons entièrement aux lois françaises et européennes de protection des consommateurs.

2.Zone de Livraison

Nous expédions actuellement uniquement en France — y compris la France métropolitaine et la Corse.

Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.

3.Délai de Traitement des Commandes

  • Heure limite de commande : 9h00 à 18h CET (Heure de Paris)
  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus)
  • Vous recevez un email de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.

4.Transporteurs Nous

travaille avec des transporteurs français et européens fiables tels que :

  • La Poste / Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay (pour les lieux éligibles)

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction du lieu de livraison et de la taille de la commande.

5. Délai de livraison

  • Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
  • Des retards de livraison dus aux conditions météorologiques, aux jours fériés, aux grèves ou à des circonstances imprévues peuvent survenir mais sont rares.

Conformément à la loi française de protection des consommateurs, nous sommes tenus de livrer votre commande sous 30 jours . Si cela n'est pas possible, vous pouvez annuler l'achat et demander un remboursement complet.

6. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite dans toute la France.

Il n'y a pas de frais de manutention, de douane ou d'importation supplémentaires .

7.Confirmation de livraison

Vous recevez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Veuillez accorder jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi s'active. Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous à support@belenzia.com .

8.Livraison Manquée ou Échouée

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis en raison d'informations incorrectes ou de tentatives de livraison manquées :

  • Une seconde tentative de livraison peut être effectuée
  • Ou le colis peut être conservé dans un point de retrait local
  • Les colis non réclamés seront retournés à l'expéditeur ; une nouvelle expédition peut entraîner des frais

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de soumettre votre commande.

9.Commandes Spéciales

(Articles Personnalisés ou en Pré-commande) Certains produits peuvent être marqués comme " Commande Spéciale " dans la description du produit. Ces articles nécessitent un délai de production supplémentaire (par exemple, jusqu'à 30 jours ) avant l'expédition. Nous vous communiquons clairement ces délais avant que vous finalisiez votre achat.

10.Colis Endommagés, Retardés ou Perdus

Si votre commande est :

  • Retardée : Contactez-nous après 10 jours ouvrables
  • Endommagée : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos
  • Perdue : Contactez-nous si aucune livraison n'a eu lieu après 14 jours ouvrables

Nous travaillerons avec nos partenaires transporteurs pour résoudre le problème rapidement.

11.Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations liées à la livraison, veuillez nous contacter :

La Real Corp Dxb LLC
2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis
support@belenzia.com
+33 7 87 71 27 87 (Service Client, France – Lun–Ven, 9h–18h CET)