FAQ

1.Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France , y compris toutes les régions métropolitaines. Nous ne livrons pas à l'international pour le moment.

2.Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement gratuite dans toute la France — aucun frais de livraison ou de manutention supplémentaire ne s'appliquea.

3.Combien de temps prend la livraison ?

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables .
  • La livraison prend environ 5 à 7 jours ouvrables une fois expédiée.
  • Vous recevez un numéro de suivi par email lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Nous livrons en utilisant des services de confiance comme La Poste, Colissimo et Chronopost.

4.Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Selon la loi française de protection des consommateurs, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Conditions :

  • L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux ou incorrect) Contactez-nous à support@belenzia.com avec votre numéro de commande pour initier un retour ou un échange.

5.Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si votre article est endommagé ou incorrect, envoyez-nous un email dans les 7 jours suivant la livraison à support@belenzia.com avec des photos. Nous organisons un remplacement ou émettrons un remboursement complet sans frais pour vous.

6.Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour sa progression dans le système postal français.

7.Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :

  • Cartes de Crédit/Débit (Visa, MasterCard, AMEX)
  • PayPal
  • Apple Pay Tous les paiements sont traités de manière sécurisée en EUR (€) via des systèmes de commande cryptés.

8.Vos chaussures taillent-elles normalement ?

Oui — toutes nos chaussures suivent la pointure standard européenne . Si un produit taille grand ou petit, nous l'indiquerons clairement dans la description du produit.

9.Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passé ?

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous devez annuler ou apporter des modifications, veuillez nous envoyer un email à support@belenzia.com dans les 2 heures suivant la passation de votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

10.Qui gère Belenzia ?

Belenzia est gérée par : The Real Corp Dxb LLC 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis support@belenzia.com Bien que nous soyons basés aux États-Unis, nous respectons entièrement toutes les lois françaises de protection des consommateurs , y compris les droits de retour, la tarification TTC et les normes de protection des données RGPD.

11.Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment à : support@belenzia.com Notre service client répond dans les 24 heures (du lundi au vendredi) .